Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement garantiert ständige Entwicklung und Verbesserung

Im Dietrich-Bonhoeffer-Haus wurde ein umfassendes Qualitätsmanagement nach den Empfehlungen der Internationalen Qualitätsmanagement-Normenfamilie DIN EN ISO 9000 aufgebaut.
Es wurde ein Reifungsgrad angestrebt, der mindestens den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 (jetzt nach Rezertifizierung: 9001:2008) entspricht und damit konnte das Heim im August 2004 nach der ISO zertifiziert werden.

Für das reibungslose Funktionieren einer Organisation ist die Koordination zahlreicher miteinander verknüpfter und in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehender Tätigkeiten notwendig. Um eine gleichbleibende Qualität der Dienstleistung sicherzustellen, wird die Organisationsstruktur der Qualitätspolitik und den Qualitätszielen angepasst, wobei sorgfältig ausgewählte Verfahren, Prozesse und Mittel die Zielerreichung sicherstellen.

Qualitätspolitik und -ziele orientieren sich an drei zentralen Gesichtspunkten:

• den ermittelten Qualitätsanforderungen,
• den Wünschen und Erwartungen der Kunden,
• der Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter

Ein Qualitätsmanagementsystem garantiert ständige Entwicklung und Verbesserung mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit durch die Erfüllung der Kundenanforderung zu erhöhen.